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零食多課堂,第三講:商談的六項(xiàng)原則

發(fā)布日期:2016-08-02

銷(xiāo)售人員不要對(duì)進(jìn)到門(mén)店的客戶(hù)說(shuō)“請(qǐng)隨便看看”這樣的錯(cuò)誤潛意識(shí)語(yǔ)言。

一、用肯定型語(yǔ)言取代否定型語(yǔ)言:一個(gè)積極的門(mén)店銷(xiāo)售人員應(yīng)抱著積極可能的心態(tài),積極主動(dòng)地去爭(zhēng)取客戶(hù)留下來(lái),創(chuàng)造一個(gè)可能的機(jī)會(huì)創(chuàng)造出門(mén)店的營(yíng)業(yè)額。“沒(méi)有”是直接拒絕。否定型語(yǔ)言只有用于打消客戶(hù)質(zhì)疑自己產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題時(shí)。

二、用請(qǐng)求型語(yǔ)言取代命令型語(yǔ)言:多用“請(qǐng)”字,同時(shí)要讓客戶(hù)占主導(dǎo)地位。常把“能不能麻煩你?”加在話語(yǔ)的前面。不要去引發(fā)任何人對(duì)命令的排斥;當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)的時(shí)候,成交就不能達(dá)成。

三、用問(wèn)句表示尊重:用“?,好嗎?”型語(yǔ)句,把語(yǔ)言決定權(quán)交給客戶(hù),讓他自己去做決定。

四、拒絕時(shí)以對(duì)不起和請(qǐng)求型并用:用好的拒絕方式,先拒絕,然后提供另一種方式給客戶(hù)選擇。

五、不下斷語(yǔ),讓客戶(hù)做決定:“?,你覺(jué)得呢?(你認(rèn)為怎么樣?)”型。

六、清楚自己的職權(quán):不要因?yàn)橄胍山痪褪裁礀|西都答應(yīng),要遵守銷(xiāo)售道德。我能夠做到什么樣的程度,我能夠給客戶(hù)什么樣的保證,要清楚自己的職權(quán)。要建立好習(xí)慣來(lái)取代壞習(xí)慣,要改掉痛苦、建立快樂(lè),要改掉掙扎,建立馬上下決心。

零食多課堂還在持續(xù)進(jìn)行,在學(xué)習(xí)的時(shí)候來(lái)迪納山里零食,那就更好了!

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