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消費者購近萬元零食發(fā)現摻臨過期食品 辦理退貨又遭拒

發(fā)布日期:2016-05-16

 近日,有消費者向澎湃新聞反映,在南京來伊份某零售門店購買了近萬元的食品,隨后卻發(fā)現部分食品即將過期。經溝通后,該門店同意退貨,然而在退貨后,卻被告知這批食品已超過保質期,無法退貨。由于涉及近萬元的金額,該名消費者多次與來伊份溝通,質疑來伊份為何銷售臨近過期食品卻未告知顧客,希望予以解決。

     53日,投訴人牛女士告訴澎湃新聞,她在59日網絡發(fā)帖及向媒體反映情況后,幾經周折,來伊份全國客服熱線終于同意為她辦理退貨,并于52日晚上完成了退貨流程。


     長期合作方采購近萬元商品,到貨后竟發(fā)現部分即將過期

    牛女士告訴澎湃新聞,她是南京一家公司的采購部員工,自去年下半年以來,因公司培訓所用,便固定在公司附近的一家來伊份門店采購食品。 40日,牛女士再次按照慣例在該門店采購了9256元食品,并由門店工作人員分裝后,于2日通過快遞發(fā)往公司各地辦事處。牛女士稱,5日開始,各地辦事處同事陸續(xù)反映,采購的食品中,部分長崎蛋糕和核桃糕距離過期只有5、6天,而公司活動訂在月底,屆時該部分食品將因超過保質期而無法使用。

    對此,牛女士感覺很氣憤,她稱購買的食品均是正價商品,并非折扣商品,況且此前已在該門店采購多時,她也無法對近萬元的貨品一一核實,店員也知曉該批產品會運往各地辦事處,理應對部分產品即將過保的情況進行告知。

    牛女士告訴澎湃新聞,她得知消息后,立即聯系該門店店員,雙方約定對5日前過保的部分食品予以退貨,并且由來伊份重新補發(fā)部分食品。據牛女士稱,427日各地辦事處已將挑揀出來的過期食品寄回南京總公司,隨后她便通過微信和電話告知來伊份負責辦理退貨事宜的員工,不過該員工卻以車壞了為由,直至五一節(jié)后,即53日才將過期食品運回。

    澎湃新聞采訪牛女士得知,到了3日下午,來伊份店員突然通知她,稱根據來伊份相關規(guī)定,該部分過期食品已無法退貨。得知消息后,牛女士還通過門店座機撥打來伊份全國客服熱線投訴,客服人員同樣回復無法退貨。

    客服人員在回復中提到,根據來伊份的相關規(guī)定,顧客僅能在購買日后7天內憑借購買小票,在商品未過保的情況下進行退貨。

牛女士表示,此前在關于退貨事宜的多次溝通中,該門店店員并未告知該規(guī)定,甚至還因故到五一節(jié)后才將食品運回,存在故意拖延時間的嫌疑。為了挽回損失,隨后牛女士又多次嘗試與該店員溝通,但隨后該店員竟要求牛女士向總部投訴解決為宜。


來伊份:臨近過保期5天左右,即會對商品進行內部調整

在與門店店員及來伊份全國熱線溝通無果后,無奈下牛女士將事情的經過及微信聊天截圖通過網絡公開發(fā)表出來,希望能得到媒體的關注。月3日,牛女士告訴澎湃新聞,他發(fā)帖后,來伊份客服熱線又重新與其溝通,并且在了解了事情的經過后,表示可以給予辦理退貨處理。據了解,52日晚間,牛女士來到之前采購食品的來伊份門店,稱重后拿到了約200元的退款。

隨后,澎湃新聞致電來伊份全國客服熱線,客服人員在記錄記者訴求后稱將會有專人回復,約20分鐘后另一名自稱技術部的來伊份員工回電稱,將會將問題反饋給公關部,稍后會與記者聯系,然而截至發(fā)稿前仍未有相關回復。此外,澎湃新聞又致電來伊份江蘇分公司,對于銷售即將過期食品卻未告知顧客一事,江蘇分公司總經辦一名工作人員表示,來伊份會選擇在食品更佳銷售日期內進行銷售,而對于臨近保質期的商品,都會通過內部調整,進行下架等處理。

而對于牛女士采購中遇到的60天保質期的即將過保食品,該工作人員也舉例稱,一般60天保質期的產品,更佳銷售期為45天之內,也就說臨近過保期5天左右,來伊份即會對商品進行內部調整。

那么,為何牛女士采購的食品中卻出現僅剩余不到0天左右的食品呢?對此,該工作人員向門店了解情況后證實,銷售時部分食品距離保質期限約有0天時間。不過對于未告知顧客一事,工作人員僅稱牛女士的事情已經解決,并改口強調來伊份并未銷售過期產品。


即將過期產品銷售需告知?業(yè)內人士稱知名企業(yè)更應自律

據新華社報道,20227日,國家工商行政管理總局要求各地工商部門,嚴格監(jiān)督食品經營者對食品包裝、標識、生產日期、保質期和有關食品儲存條件等進行自查自糾,對即將到保質期的食品在經營場所向消費者作出醒目提示。對此,江蘇建康律師事務所主任王金寶分析稱,2050日新《食品安全法》開始實施后,并未對即將到保質期的食品是否需要進行提醒做出明確指示。

    不過,王金寶也指出,目前不少商場超市在牛奶、肉類產品即將過保時,均會采取搭配銷售的形式予以促銷。同時他也認為,部分即將過保質期的產品也容易會引發(fā)客戶投訴等售后問題。他還指出,對于一些知名企業(yè)而言,在企業(yè)社會責任和自律環(huán)節(jié)中,應該自行“加碼”,在經營過程中考慮到道德因素,提高消費者的購買滿足度。

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