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店面銷售服務(wù)技巧的觀念和態(tài)度

發(fā)布日期:2016-04-29

 當(dāng)一個(gè)人的觀念決定下來(lái)的時(shí)候,他的行為就會(huì)開(kāi)始改變。

 、確認(rèn)門(mén)市的重要性:客戶有可能永遠(yuǎn)不會(huì)再回頭,這叫無(wú)可避免的現(xiàn)實(shí)。要經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶不容易,但是要失去一個(gè)客戶卻是輕而易舉的事情。如果一個(gè)店面的服務(wù)人員和經(jīng)理,他們的回答是相同的,那么這個(gè)經(jīng)理的價(jià)值在哪邊?心中的認(rèn)知會(huì)決定行為。生意的成交與否在其次,但是至少要做到一個(gè)店面統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),就是要讓客戶能夠喜歡進(jìn)到店鋪來(lái)。

 2、銷售人員還是解說(shuō)員:很多客人是因?yàn)閺V告進(jìn)到店鋪里面來(lái),但很多銷售人員只盡到了一個(gè)解說(shuō)員的義務(wù)。雖然山里零食的產(chǎn)品在與其他產(chǎn)品上是有一定的差異,但是大部分客戶都是沒(méi)有事先經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查之后才來(lái)選擇零食的。因此獨(dú)一能顯著產(chǎn)生差異的是銷售服務(wù)人員,而且是在現(xiàn)場(chǎng)的那個(gè)人、面對(duì)客戶的那個(gè)人,他是不是真正能幫這個(gè)商品產(chǎn)生加值、增值的效果。店面銷售服務(wù)人員的認(rèn)知:先重視自己,才能夠再去重視產(chǎn)品,甚至重視門(mén)店。如果想收益提升,前列件應(yīng)做的事情是先問(wèn)自己:我所站在的工作職場(chǎng)上,我是要做銷售人員,還是我只是想一輩子站在這個(gè)工作崗位上面當(dāng)解說(shuō)人員?

 3、客戶至上的真實(shí)體現(xiàn):“客戶至上”是廣告還是客戶進(jìn)來(lái)門(mén)店之后實(shí)際上所接受到的對(duì)待或感受?

 4、與店面站在同一陣線:我能幫門(mén)店做什么?如果是自己當(dāng)老板,那獨(dú)一的要求就是要付諸行動(dòng)。如果是服務(wù)人員,沒(méi)有跟著門(mén)店走過(guò)共苦的過(guò)程,就不會(huì)擁有共甘的資格。銷售人員對(duì)工作、職業(yè)和事業(yè)的心態(tài)差別是:什么是工作——我能混就混、我能摸就摸;什么叫職業(yè)——反正你給我多少錢(qián)我做多少事,我也不會(huì)坑你,反正我做完就算;什么是事業(yè)——我是公司的門(mén)店人員,我就把我當(dāng)成公司的老總一樣來(lái)工作。

5、一視同仁的服務(wù)態(tài)度:一視同仁的服務(wù)態(tài)度。人人有機(jī)會(huì),但是誰(shuí)來(lái)掌握他?機(jī)會(huì)自然會(huì)留給更積極的人。

       6、用經(jīng)驗(yàn)取代傷痕:所有的銷售高手全部都是訓(xùn)練之后的結(jié)果。

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