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零食多商學(xué)院課程之一:關(guān)于店面員工的自我管理和服務(wù)

發(fā)布日期:2016-07-05

營業(yè)員是整個(gè)店面銷售的主體,直接面對(duì)著客戶,因此對(duì)客戶的信息掌握是更正確也是更快的,將客戶的要求、建議、想法告訴公司,同時(shí)也將公司的意見、理念、服務(wù)告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服,規(guī)范的動(dòng)作;親松自然的微笑,專業(yè)禮貌的語氣,關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動(dòng)性在整個(gè)交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。

這里就有必要提到服務(wù)方面要求所有員工都做到微笑服務(wù),一個(gè)微笑的價(jià)值不僅僅在于成功的銷售和滿意的購買,而是反映了新的市場(chǎng)環(huán)境下的銷售理念和經(jīng)營態(tài)度。

在客戶上門之前,不擅自走動(dòng)和閑聊,提起精神隨時(shí)做好迎接客戶,做好初步接觸客戶的準(zhǔn)備。成功的初步接觸是好銷售的一半。即不能太直接,讓客戶感覺突然,也不能太疏忽,讓客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當(dāng)客戶到展柜旁走動(dòng)或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們的引導(dǎo)員可以不失時(shí)機(jī)的遞送DM單,推薦一些新產(chǎn)品。讓客戶了解店面更新產(chǎn)品信息,產(chǎn)生一定的購買欲。當(dāng)然我們不能全局推薦,這樣反而讓客戶反感,這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進(jìn)行適度的揣摩,以達(dá)到更好的銷售效果。

所以無論客戶是否會(huì)選擇零食多,我們都要以朋友的身份,做顧問式的銷售,注重每一個(gè)細(xì)節(jié),為他們解惑,處處為他們著想,讓客戶產(chǎn)生信任,這樣才不會(huì)失去每一個(gè)機(jī)會(huì)。有的時(shí)候,顧客來購買產(chǎn)品就是從這個(gè)既簡(jiǎn)單又不簡(jiǎn)單的微笑開始的,讓客戶為店面銷售人員的溫情服務(wù)所感染。

零食多的至多商學(xué)院,專業(yè)技能不是只有一兩點(diǎn),要想了解更多,歡迎咨詢零食多總部。

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